Jobdetails: Deine Aufgaben und was wir bieten

IT Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist die Schnittstelle zwischen Deinem Kunden und der nicos AG als Dienstleister und betreust ihn auf strategischer und taktischer Ebene.
Im Service Management bist Du der erste Ansprechpartner für das Management der nicos-Geschäftskunden (für Anwender/Administratoren ist es der Service Desk im Service Operations Center).
Du verstehst die Geschäftsanforderungen des Kunden, handelst nach diesen, bist mit seinen Abläufen vertraut und betreust ihn gerne über Jahre hinweg.
Zu den Aufgaben eines Service Managers gehören unter anderem die Planung, Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe. Diese Prozesse sind nicht immer starr, sondern von der jeweiligen Kundensituation abhängig.
Du kümmerst Dich um Eskalationen, Beschwerden und andere Anliegen außerhalb der nicos-Prozess-Standards.
Bei Problemen sammelst Du alle Informationen und findest gemeinsam mit den technischen Kollegen eine Lösung für den Kunden.

Dein Profil

Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit z. B. als Informatikkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau oder ähnliches.
Du verbindest kundenorientiertes und analytisches Denken und Handeln mit einer systematischen und strukturierten Arbeitsweise und einem betriebswirtschaftlichem Grundverständnis.
Für Dich steht Business Relationship Management an erster Stelle.
Du trittst professionell, vertrauenswürdig und empathisch auf und kannst auch in schwierigen Situationen durch deine Kommunikationsfähigkeit punkten.
Idealerweise hast Du bereits Berufserfahrung als Kundenberater:in im Umfeld der technischen Dienstleistungen oder von IT-Infrastrukturen gesammelt.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

Werde Teil unseres engagierten, hochqualifizierten internationalen Teams, bring Dich mit Deinen Ideen ein und das Unternehmen voran. Wir bieten Dir spannende Aufgaben und Herausforderungen sowie ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
Wenn Du an Deinen Aufgaben wachsen möchtest, findest Du bei uns beste Voraussetzungen sowie individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsmöglichkeiten, Firmenevents + 30 Urlaubstage. Neben einem leistungsgerechten Gehalt und attraktiven Benefits bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten. Seit Mai in unseren neuen Büroräumen im rob17 (Robert-Bosch-Straße 17) mit Campus-Feeling direkt am Kanal!
Wir freuen uns auf Dich!

Interesse geweckt?

Dann möchten wir Dich gerne kennenlernen. Sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin einfach an: bewerbung@nicos-ag.com.